A Serra&Co preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

não apresentar sinais de uso

estar em perfeito estado de conservação

conter todas as etiquetas originais afixadas

estar na embalagem original

não apresentar danos na embalagem

não possuir odores (perfume, desodorante ou similares)

conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados com o produto

Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

2. Defeito de Fabricação ou Produto com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano causado durante o transporte ou divergência em relação ao produto anunciado, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise e confirmação do problema pela equipe da Serra&Co, o cliente poderá optar por:

troca por produto idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque

reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original

crédito em loja, para utilização em compras futuras

Para avaliação da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.

3. Produto Incorreto Enviado

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, a Serra&Co assumirá integralmente a responsabilidade pela correção do erro.

Nessa situação:

o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

poderá ser solicitada comprovação por meio de fotos ou vídeos

após a confirmação do erro, a Serra&Co providenciará a solução adequada

O cliente poderá optar por:

envio do produto correto, sem custos adicionais

ou

reembolso integral do valor pago

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte através do e-mail:

serracobrasil@gmail.com

A solicitação deverá conter as seguintes informações:

nome completo do titular do pedido

número do pedido

motivo da solicitação

fotos nítidas do produto

fotos da embalagem recebida

vídeo demonstrando o defeito (quando aplicável)

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, com orientações sobre os próximos passos.

5. Procedimento de Devolução

Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá instruções para envio ou coleta do produto.

Em alguns casos, poderá ser solicitado que o produto seja enviado para:

centro logístico parceiro

fornecedor responsável

ponto de coleta logístico

O produto devolvido será analisado após o recebimento.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução poderá ser recusada.

6. Custos de Envio para Devolução

Os custos de envio variam conforme o motivo da solicitação:

Defeito de fabricação, avaria ou produto incorreto

O custo de devolução será integralmente assumido pela Serra&Co.

Direito de arrependimento

Dependendo da situação, o custo do frete de devolução poderá ser:

assumido pela Serra&Co

ou

responsabilidade do cliente

Essa informação será comunicada ao cliente durante a abertura da solicitação.

7. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da devolução e, quando necessário, a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação.

O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar entre 1 e 2 ciclos de faturamento, conforme a política da operadora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado na chave PIX indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, após o fornecimento dos dados bancários pelo cliente.

8. Situações Não Cobertas

A Serra&Co não realizará trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

produtos com sinais de uso

produtos lavados ou alterados

produtos com odor de uso

etiquetas removidas

embalagem original danificada ou ausente

solicitação feita fora dos prazos desta política

danos causados por uso indevido

danos causados por negligência ou acidente

desgaste natural do produto

Diferenças de tonalidade de cores podem ocorrer devido à configuração de telas ou iluminação, não sendo consideradas defeito.

9. Análise de Fraude ou Uso Indevido da Política

A Serra&Co reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso em casos de:

tentativa de fraude

uso indevido da política de devolução

devolução de produto diferente do enviado

devolução parcial de itens do pedido sem justificativa

Todos os casos são analisados individualmente pela equipe de suporte.

10. Contato

Para dúvidas ou abertura de solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:

E-mail:

serracobrasil@gmail.com

Nosso atendimento responderá o mais breve possível.